Chez Dracalys, nous souhaitons que l’achat de votre bracelet porte-bonheur se déroule en toute simplicité. Retrouvez ici les informations concernant la préparation, la livraison, le suivi et le retour de votre commande.
Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées avant leur remise au transporteur.
Délai de préparation : [À COMPLÉTER : nombre de jours ouvrés].
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations permettant de suivre son acheminement, lorsqu’un suivi est disponible.
Modes, tarifs et délais de livraison
Les options de livraison proposées dépendent de votre destination et des modalités disponibles lors de votre commande.
| Mode de livraison | Tarif | Délai de livraison |
|---|---|---|
| [Livraison à domicile] | [À COMPLÉTER] | [À COMPLÉTER] |
| [Livraison en point relais] | [À COMPLÉTER] | [À COMPLÉTER] |
Zones desservies : [À COMPLÉTER : France métropolitaine, autres pays éventuels].
Les frais de livraison et la date ou le délai de livraison applicable sont communiqués avant la validation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter les informations disponibles sur notre page Suivi de commande.
Si vous disposez d’un compte client, certaines informations peuvent également être accessibles depuis votre espace personnel.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, informez-nous clairement de votre décision dans ce délai, par l’intermédiaire de notre page Contact ou en utilisant le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour nous retourner les articles concernés.
Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent, notamment à certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Comment retourner un bracelet ?
Pour organiser votre retour :
- Informez-nous de votre demande de rétractation dans le délai légal.
- Préparez les articles concernés en les protégeant soigneusement pour le transport.
- Expédiez votre colis à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.
Adresse de retour : [À COMPLÉTER].
Frais de retour en cas de rétractation : [À COMPLÉTER : préciser clairement s’ils sont à la charge du client ou de Dracalys].
Les articles peuvent être examinés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Une manipulation excessive peut entraîner une diminution de valeur dont le consommateur peut être tenu responsable, conformément à la réglementation.
Quand serai-je remboursé ?
En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.
Bracelet endommagé ou commande non conforme
Si votre bracelet arrive endommagé ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande.
Les droits prévus par les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, restent applicables indépendamment du droit de rétractation.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant la livraison, un retour ou un remboursement, consultez notre FAQ ou notre formulaire de contact.
Vous pouvez également retrouver les dispositions contractuelles complètes dans nos Conditions Générales de Vente.